Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo y recibir el reembolso del dinero durante los 45 días posteriores a la fecha del pedido. A continuación, te desglosamos el proceso:

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Paso 1: accede a la información de tu pedido.
Puedes hacerlo de varias formas:

• Si tienes una cuenta de la página de Trend Music, inicia sesión y dirígete a la sección de información del pedido en Mi cuenta.

• Si has realizado el pedido sin iniciar sesión, usa la herramienta de estado del pedido en la página de inicio de sesión para recuperar los datos del pedido.

 

También encontrarás un enlace a tu pedido en el correo de confirmación del envío.

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Paso 2: rellena el formulario de devolución.
Una vez estés en la página de la información del pedido, haz clic en Iniciar devolución. Se te redirigirá al formulario de devolución. Haz clic en el botón Enviar devolución cuando hayas rellenado el formulario.

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Paso 3: prepara la devolución.
Cuando hagas clic en el botón Enviar devolución del formulario, recibirás un albarán en el que se indica la dirección a la que debes enviar el producto que vas a devolver. Imprime el albarán e inclúyelo en la caja con los productos que quieres devolver. Asegúrate de que el número de pedido y el de referencia (SKU) son visibles en el albarán.

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Paso 4: envía la devolución.
Te recomendamos que envíes los productos mediante un método que cuente con número de seguimiento. Ese es el mejor modo de asegurarte de que el producto nos llega para que podamos reembolsarte tu dinero. Ten en cuenta que deberás pagar el envío de devolución y que nosotros no nos responsabilizaremos de los productos devueltos que se pierdan o dañen durante el transporte.

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Paso 5: recibe la confirmación de que tu devolución se ha efectuado correctamente.
Cuando recibamos tus productos devueltos en nuestro almacén, procesaremos tu devolución en un plazo de 14 días laborables. Cuando la hayamos procesado correctamente y te hayamos reembolsado el dinero, recibirás un correo electrónico de confirmación. Te devolveremos el importe total del producto y del envío si la devolución se debe a un error o a que el producto está dañado o defectuoso.

Los productos que se devuelvan a cambio del reembolso del dinero deben estar en perfectas condiciones (sin estrenar, salvo para probárselo, sin lavar y sin usar). Los accesorios y CDs no podrán devolverse si han sido abiertos o extraídos de su embalaje original. Los productos que se reciban y no estén en perfectas condiciones no podrán devolverse al stock, por lo que no se procesarán como devolución. Nos pondremos en contacto contigo si el objeto devuelto no está en condiciones de ser vendido.

Si has recibido un producto dañado o defectuoso, contacta con nosotros en lugar de iniciar el proceso de devolución. Encontrarás más información al respecto en el apartado "PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS".

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Cambios:
Puedes cambiar una prenda de ropa siguiendo los pasos mencionados en el apartado anterior si la talla que pediste inicialmente no te queda bien. Ten en cuenta que deberás pagar el envío de devolución y que nosotros no nos responsabilizaremos de los productos devueltos que se pierdan o dañen durante el transporte. Los intercambios estarán disponibles hasta agotar existencias.

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Devoluciones de paquetes:
Si el paquete solo contiene productos físicos, para recibir el reembolso será necesario devolver todos los productos del paquete. Las devoluciones parciales no se reembolsarán.

No será necesario que devuelvas el paquete entero si solo quieres sustituir un objeto dañado o equivocado del paquete. Consulta las secciones de abajo en referencia a los productos dañados o defectuosos.
 

Artículos dañados o defectuosos:
Queremos solucionar este tipo de problemas lo antes posible. Ponte en contacto con nosotros en lugar de iniciar el proceso de devolución si recibes un producto dañado o defectuoso.

En tu solicitud de asistencia, indícanos tu número de pedido, adjunta fotos del defecto o daño y del embalaje, si es posible, e indícanos si prefieres la devolución del dinero o que te lo sustituyamos. Te enviaremos un producto de reemplazo o te reembolsaremos el dinero después de revisar tu caso. Aceptamos reclamaciones por daños o defectos hasta 45 días después de la fecha del pedido.

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Contenido incorrecto:
Si has recibido el producto, la talla o el pedido incorrecto, nos encargaremos de que recibas los productos correctos sin coste adicional.

Ponte en contacto con nosotros indicándonos tu número de pedido y adjunta fotos de los productos o de la etiqueta de la talla. Tras revisar tu caso, organizaremos la sustitución.

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Devolución al remitente:
Los envíos que tengan una dirección incorrecta o no válida, que no se hayan podido entregar, o cuya entrega sea rechazada se devolverán a nuestro almacén. Cuando se procese su devolución, el importe del pedido será reembolsado, a excepción del coste de envío. Ponte en contacto con nosotros si el paquete devuelto incluye algún producto que ya no esté disponible en la tienda. Intentaremos ayudarte para que puedas hacer un nuevo pedido.

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Si no hemos resuelto tu duda, ponte en contacto con nosotros para encontrar más información.